Política de envío

Política de Envíos

En Ventra queremos que tu pedido llegue contigo lo antes posible. Aquí te explicamos cómo manejamos los envíos, los tiempos y todo lo que necesitas saber.

En resumen

  • Envío gratis a todo México, en todos los pedidos.
  • Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles antes de enviarlo.
  • El tiempo de entrega estimado es de 3 a 8 días hábiles una vez enviado, según tu ubicación.
  • Las fechas son estimadas, no garantizadas: pueden variar por factores ajenos a nosotros.

Envío gratis a todo México

Todos nuestros pedidos tienen envío gratuito a cualquier parte de la República Mexicana. No hay monto mínimo de compra ni costos ocultos: el precio que ves es el que pagas.

Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado tu pago, preparamos y empacamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Ten en cuenta que:

  • Los pedidos realizados por la noche, en fin de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
  • El día en que la paquetería pasa a recolectar los paquetes también influye: si tu pedido queda listo después de la recolección del día, se enviará en la siguiente.

Por eso, el conteo de los días de entrega empieza a correr desde que el paquete sale con la paquetería, no desde el momento de la compra.

Tiempo de entrega estimado

Después de que tu pedido es enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ciudad y zona. Las zonas más alejadas o de difícil acceso pueden tomar algunos días adicionales.

Importante: las fechas son estimadas

Hacemos todo lo posible por que tu pedido llegue a tiempo, pero las fechas de entrega son una estimación, no una garantía. Una vez que el paquete está en manos de la paquetería, los tiempos dependen de ellos.

Factores que pueden retrasar una entrega y que están fuera de nuestro control:

  • Demoras o saturación de la paquetería, especialmente en temporadas altas (Buen Fin, Navidad, rebajas).
  • Condiciones climáticas o contingencias en la ruta.
  • Días festivos y fines de semana.
  • Direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas al momento de la compra.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería o por datos de envío incorrectos, aunque siempre te ayudaremos a darles seguimiento.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones, o escríbenos y te lo compartimos.

Datos de envío correctos

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, referencias y teléfono). Revisa bien tus datos antes de confirmar tu compra. Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o por no encontrarse a nadie para recibirlo, el reenvío podría generar un costo adicional.

¿Tu pedido no ha llegado?

Si pasó el tiempo estimado y tu pedido aún no llega, escríbenos. Revisaremos el estatus con la paquetería y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

Contáctanos

¿Dudas sobre tu envío? Estamos para ayudarte:

Ten a la mano tu número de pedido para darte una respuesta más rápida.